【今周刊】數位時代的行銷能力

資料來源：今周刊第1008期 由樓永堅先生編寫

消費者購買商品決策流程在傳統行銷理論認為，是漏斗式的資訊篩選流程。然現今消費環境數位化、產品的選擇更多元，以及消費者的產品知識更充足，消費者將不再是線性的思考過程，可能是更為互動式，或是更為循環式的複雜流程，廠商需要掌握四個面向的能力。
1.自動化→如何將原來人工或手動流程簡化，是影響顧客持續購買或忠誠的關鍵
2.要產生持久性的競爭優勢，要進一步預測消費者的下一階段需求，設計客製化的顧客體驗，促進購買行為。
3.廠商要具備情境式互動能力，運用有關顧客在實體及虛擬環境的移動知識，來導引顧客制商家所期望的互動機會。
4.最後是創新能力，透過實驗或分析顧客需要的技術、服務，延續顧客關係的機會。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------心得：由時候從自己消費行為的改變可以觀察到整個行為變化的趨勢或徵兆，比方自己是不是很久沒有到街上逛街，要買一個東西一定會先在網路上貨比三家。如果一個店家以前只能電話叫貨，現在則可以上網購買，那在比較的時候也會把方便性算入；或是去到一個陌生的地方，民宿有提供套裝行程做挑選；或者進入你已經註冊會員的店家時，手機自動秀出貨品進度；或是最近有甚麼很酷的活動，雖然概念上覺得有些模糊但這些的確都是未來發展的趨勢呢 :)