【職場生活】在銀行ARM的日子

光是看形容很難了解ARM這個位置到底在做甚麼
這要從銀行內部講起
如果把銀行分為兩大部分：
個金-像是一般的分行，主要服務對象為個人
法金-主要服務對象是法人(也就是公司)

法金ARM全名是客戶關係助理
想當然爾，上面還有客戶關係經理(又分為領組、襄理、經理、資深經理等)

ARM就像是法金的前台，負責協助RM開發新客戶，也就是說就像是業務助理一樣。
有人說ARM要升上RM要經過重重關卡跟考試，
但這真的是要看你們銀行缺不缺RM，有些銀行很希望ARM趕快升成RM
證照是一定要具備的，一開始我沒想過要走銀行，所以進了銀行才開始考試
需要的有：初階授信、初階外匯、內稽內控、結構型商品
這幾張如果學校有補助就趕快考起來吧~
雖然金融研訓院有安排筆試但一年只有兩次(比較多考古題)
所以大部分的人會選擇電腦考試(幾乎每天都有)，但是價格是筆試的兩倍左右!!!

一天的生活如下：
一大早：一早到公司，閱讀金融相關報紙，接著有小組會議
早上~中午：處理客戶電話、開戶、寫授信報告、接受審查部門質詢、匯出匯款
中午：不是每個人中午都可以準時吃飯，各銀行大概有1~1.5小時的休息時間，但事情做不完的話會用到中午時間
中午~下午：繼續授信報告、製作報告用PPT、處理雜事、開會

Q.會不會很常加班?
A.大部分銀行都會，差別在於你有沒有加班費，有些銀行假日都燈火通明，但是加班費很願意給，所以稍微撫平了一些不滿情緒；有些銀行不願意給，那在很多案件堆積的夜晚就會看到這些人怨氣很重的在加班。至於大部分來講，一定會加班，大概下班時間過後1~1.5小時是最常出現的加班時間。

Q.ARM的工作吸引人的地方在哪裡?
A.你會認識很多公司！你會懂得一些公司內部營運狀況反映在股價上！你會懂得如何從公司財報來判斷公司的商機跟風險！

Q.如果什麼都不會的新鮮人，有沒有甚麼方法可以學習?
A.有，多數銀行會提供3~6個月的教育訓練，讓你從櫃檯業務開始熟悉，但少部分銀行會直接讓你上工，你就跟著前輩，不懂的地方就問，雖然很殘忍，但是是學習最快的方式，為了生存你會強迫自己大量而且快速學習。

Q.ARM的流動率高不高?
A.同樣也要看公司，一般大型銀行流動率其實不會很高，至少都會有3年以上的ARM前輩在那邊，但是也有特別操的大型銀行，新人能撐過1年都很不容易;中小型銀行，因為業務主攻不同，有些交易量特別大的銀行，流動率可能比較高。

Q.說了這麼多，ARM到底在做什麼?
A.我們就是業務助理，處理雜事的時間佔了一天80%，做正事的時間大概只有20%，尤其跟客戶溝通及與其他部門溝通是最花費時間的，常常我們就像是夾心餅乾，受到來自四面八方的壓力。

Q.那要怎麼樣才能做下去?
A.我遇過喜歡這種工作的人，寫報告很有成就感，跟客戶拉到存款就很開心，跟其他部門溝通就像是在聊天，跟上司講話就像是朋友一樣在討論，閱讀金融新知就像是看到新大陸。

通常離開都是一個長長的累積，不太可能是一夕之間造成的結果，畢竟這也是人生無數選擇中的其中一個而已，我確實學習到很多，也祝福想當ARM的各位，一開始可能會很難熬，帶是要相信堅持下去就是你的，共勉之。

【今周刊】數位時代的行銷能力

資料來源：今周刊第1008期 由樓永堅先生編寫

消費者購買商品決策流程在傳統行銷理論認為，是漏斗式的資訊篩選流程。然現今消費環境數位化、產品的選擇更多元，以及消費者的產品知識更充足，消費者將不再是線性的思考過程，可能是更為互動式，或是更為循環式的複雜流程，廠商需要掌握四個面向的能力。
1.自動化→如何將原來人工或手動流程簡化，是影響顧客持續購買或忠誠的關鍵
2.要產生持久性的競爭優勢，要進一步預測消費者的下一階段需求，設計客製化的顧客體驗，促進購買行為。
3.廠商要具備情境式互動能力，運用有關顧客在實體及虛擬環境的移動知識，來導引顧客制商家所期望的互動機會。
4.最後是創新能力，透過實驗或分析顧客需要的技術、服務，延續顧客關係的機會。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------心得：由時候從自己消費行為的改變可以觀察到整個行為變化的趨勢或徵兆，比方自己是不是很久沒有到街上逛街，要買一個東西一定會先在網路上貨比三家。如果一個店家以前只能電話叫貨，現在則可以上網購買，那在比較的時候也會把方便性算入；或是去到一個陌生的地方，民宿有提供套裝行程做挑選；或者進入你已經註冊會員的店家時，手機自動秀出貨品進度；或是最近有甚麼很酷的活動，雖然概念上覺得有些模糊但這些的確都是未來發展的趨勢呢 :)